Política de Troca e Devolução
Na Terroza, cada peça é selecionada, armazenada e enviada com o máximo de cuidado e atenção. Entendemos que, às vezes, as coisas não saem como planejado. Se você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar!
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo whatsapp ou e-mail: [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
Regras para Troca e Devolução:
- Prazo: A solicitação deve ser feita dentro de 07 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Condições do Produto: As peças devem estar sem sinais de uso, lavagem ou modificações. Todas as etiquetas e tags devem estar devidamente fixadas nas peças.
- Embalagem: Preferencialmente, envie o produto em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios. Se a embalagem original não estiver disponível, use outra embalagem adequada.
- Processo de Avaliação: Após o recebimento do produto em nossa empresa, faremos uma avaliação para garantir que as condições acima sejam cumpridas. Em seguida, entraremos em contato para confirmar a troca ou devolução.
Opções Disponíveis:
- Devolução: Você pode optar por receber o reembolso do valor pago ou um voucher para ser usado em nosso site dentro de 6 meses.
- Reembolso: Será realizado conforme a forma de pagamento original. Em caso de pagamento com cartão de crédito, enviaremos um comprovante de estorno, cuja disponibilidade dependerá do seu banco emissor.
- Troca: Você pode escolher trocar por outra peça de igual valor, por um item diferente ou receber um voucher com o valor correspondente para usar no site.
- Disponibilidade: A troca por outra peça está sujeita à disponibilidade em estoque. Estamos aqui para garantir sua satisfação e fazer com que sua experiência na Terroza seja a melhor possível. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar!
